Cruciale momenten in het veranderproces kunnen zijn:
Hoe gaan we te werk?
We weten waarop veranderingen kunnen stuklopen. Maken een analyse van de veranderplannen, de manier van communiceren, hoe medewerkers erover denken en in hoeverre het implementeren is gelukt. Stellen interventies voor, bevorderen besluitvorming en organiseren uitvoering en opvolging.